Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retouraanvraag in te dienen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongewassen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres:

KHÔSY Concepts Atomiumsquare 1 1020 Brussel België

Als jouw retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je ons altijd bereiken via het contactformulier.


Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.


Uitzonderingen / niet‑retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen, planten)

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • verzorgingsproducten (zoals beauty‑artikelen)

  • gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Sale‑artikelen en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Ruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.


14‑dagen bedenktijd binnen de Europese Unie

Ongeacht bovenstaande geldt voor zendingen binnen de EU dat je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder motivatie.

Zoals hierboven vermeld moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongewassen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking, en je hebt het aankoopbewijs nodig.

Je mag je bestelling ook annuleren voordat deze is verwerkt.


Terugbetalingen

We brengen je op de hoogte zodra we jouw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van jouw retour, neem dan contact met ons op via het contactformulier.