Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

KHÔSY Concepts Atomiumsquare 1 1020 Bruxelles Belgique

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire de contact pour toute question concernant les retours.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes)

• les produits personnalisés ou sur mesure

• les produits de soins personnels (comme les articles de beauté)

• les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ou de cartes‑cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.

Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Vous pouvez également annuler votre commande à tout moment avant son traitement.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.